ejemplo de guión para vender por teléfono

en ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? El indeciso: Intenta aplazar la decisión mediante objeciones, evade el cierre y mantiene una postura defensiva. Por ejemplo, si dicen: «Me encantó ir a Cal Poli; el departamento de inglés fue fantástico», puedes responder: «Qué bien, ¿se lo recomiendo a mi sobrina que quiere ser escritora?». No tener sinceridad. Anímate y pruébalo por 30 días totalmente gratis. Puntos de bonificación si busca empresas locales o regionales. Humberto Chumán, jefe de proyectos en Netcall, nos comenta el impacto positivo de Score en sus campañas de televentas. ¿Está contento con su actual compañía? En el mensaje de WhatsApp se lleva … Intenta ser lo más preciso posible para que puedas saber cuáles son sus necesidades y puedas cambiar la conversación, hablando acerca de los beneficios que tiene el producto para él. Este es un ejemplo de guiones de ventas telefónicas para servicios de asesoramiento financiero. – Para persuadir o sugestionar, la voz debe ser enérgica, entusiasta, afirmativa, espontánea, apasionada y sincera. WebCon voz fuerte y clara por favor me confirma Nombre completo. Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Confía en mí, esto siempre aclara el ambiente. Durante años, los televendedores han llamado a los clientes por una venta. Guión de ejemplo: agendando citas 1.1.1. *Si su respuesta es afirmativa, continúa con el siguiente discurso: Nuestra agencia es —–, una agencia inmobiliaria especializada en la compraventa de inmuebles por la zona —–. Rompe el hielo 2. … Esto es… una lista de clientes potenciales. 503, Jesús María, Lima, Perú. Que si llamas a 100 personas usando este tipo de script, sólo recibirás una segunda llamada con uno de ellos. 1. No te presentes como lo que no eres, por ejemplo, no digas que estás realizando una encuesta. Frases de bienvenida call center. Su amigo/jefe, el sr. Rodríguez, nos ha informado de que a usted le podría interesar nuestra llamada/ es usted la persona responsable de atender nuestra llamada.¿Me podría ayudar?/¿Tiene un minuto?». Mantenlos en suspenso un poco más. Aunque quizás esto puedas descubrirlo mejor a través de un post anterior que hemos realizado para dar respuesta a cómo vender por teléfono. De esta forma, los clientes también se mostrarán más receptivos y la venta por teléfono será más alcanzable. Son vehículos de alta gama y a pesar de ser vehículos usados, su calidad se encuentra bien posicionada y rectificada por las asociaciones de vendedores de vehículos. Ríete otra vez. Gestionar incidencias a la hora de vender. Es decir, durante una llamada de venta por teléfono debes dejar al usuario con cierta incertidumbre para generar interés y que sean las mismas personas quienes te pidan la información. Es normal que en la mayor parte de las llamadas de captación inmobiliaria que realices los usuarios pongan algunas objeciones. Al brindar información incompleta provocas curiosidad, lo cual hará que los usuarios sean más participativos en la conversación. Éste, para ser realmente eficaz, debe contar, al menos, con las siguientes partes: presentación del producto o servicio que queremos comercializar, descripción de éste o argumentación, escucha de las preguntas del cliente, respuesta a dichas objeciones y cierre de la llamada telefónica. Desde la agencia nos encargamos de comprobar la solvencia del inquilino y llevamos a cabo la redacción del contrato, así como el resto de gestiones. No hay que olvidar que la llamada apenas dura más de 10 minutos y es necesario concentrar la información y las tácticas en ese tiempo. Normalmente, el utilizar este tipo de trucos para lograr que el cliente no te cuelgue suele tener consecuencias negativas en cuanto que la otra persona se da cuenta del engaño (y todos se dan cuenta antes o después). Esta actitud resulta fundamental para rebatir cualquier objeción que nos hayan planteado. Sólo por registrarte recibirás GRATIS la descarga del dossier ‘Reinicia tu Negocio’. La entrada de grandes operadores internacionales, principalmente ingleses y americanos ha El guión de ventas ayuda a los vendedores inexpertos a no cometer ningún error grave, por ejemplo, dando una información que no es correcta y que puede provocar un malentendido con consecuencias legales a posteriori. Se reirán, porque claramente te estás divirtiendo. ¿Conoces el embudo AIDA? . También ten presente que no debes inventar esta información, ya que el cliente podría buscar por cuenta propia y si resulta ser falso, te daría una mala imagen de marca. Siempre está la opción de solo aplicar algunos de ellos, pero mi recomendación es que se apliquen todos para mejores resultados. «Mi representante de ventas me pidió que empezara una conversación con usted.» Esto me permite transmitir fácilmente la conversación al representante, si la conversación va bien. Esta razón debería captar el interés y crear cierta incertidumbre para despertar en el cliente el deseo de seguir escuchando. la contratación de una agencia de telemarketing? EJEMPLO DE GUIÓN PARA RADIO. Esto significa Speech de ventas por teléfono ejemplos. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Incluye los beneficios de tu producto en tu guión de ventas, y asegúrate de que no estás confundiendo beneficios con características del producto. De hecho en los últimos tiempos ha habido un cambio de filosofía: antes se pensaba que, para mejorar los ratios de venta por teléfono, era fundamental controlar las variables externas: ausencia de ruidos, calidad del sonido…, ahora se ha descubierto que son las propias conversaciones, la interacción entre el vendedor y el cliente las que determinan el aumento de las ventas. Qué pasa si el cliente no tiene tiempo para atenderte 1.2. *Ante una negativa, intentaremos conocer los motivos y nos despediremos de forma educada ofreciendo nuestros servicios para un futuro. Conoce a tu cliente. Este tipo es mejor para ofrecer productos más cotidianos (como por ejemplo los servicios telefónicos y de Internet) y la recurrente sería la destinada a los clientes habituales. Omite información y detalles innecesarios que en realidad no le sumen nada a tu explicación, así mantendrás enganchado a los clientes. Una vez que has dejado claro cuál es tu propuesta, hazle saber la gran cantidad de ventajas de las que se beneficiará si escoge tu agencia para llevar a cabo tal proceso. Sólo tiene que utilizar LinkedIn. 3. ¡Se trata de ellos! (eligen uno u otro). Uploaded by: vi. Hasta que consigas esto, las ventas que hagas serán más bien producto de la suerte del principiante. Además, le haremos un reportaje fotográfico y de video y nos encargaremos de hacerle publicidad inmobiliaria creativa a la vivienda. Felicidades por tu reciente ascenso. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. Conviene elogiarle, llamarle por su nombre, utilizar expresiones suyas («es lo que usted plantea», «como usted ha dicho») y recabar su opinión de vez en cuando. Home stager: ¿Qué es y por qué contratar uno? En el video explicativo os explicamos como usarlo. Nuestro equipo de expertos se hará cargo de todo el proceso. (O saltar al guion.). En este artículo te proporcionamos un guión para captar inmuebles por teléfono y te explicamos cuáles son las claves más importantes que debes tener en cuenta. Un ejemplo muy claro podría ser el de un médico que prescribe soluciones para un determinado problema de salud, decidiendo qué medicamento tienen que tomar sus pacientes. Para eso, debes mentalizarte que siempre debes ser paciente y amable con todos los usuarios con los que vayas a hablar. Ejemplo de guión de venta: 1. 2.1 Venta directa. WebEste último no sólo será ineficaz, sino que también puede ser perjudicial para su marca. Tienes tu lista de nombres y números de teléfono. Cumple los objetivos de tu operación, monitoreando y analizando tus resultados con los mejores indicadores de rendimiento. Al hacer sonreír o reír a sus prospectos, darles la oportunidad de hablar sobre sus problemas y mostrarles que usted puede tener una solución. Estoy llamando acerca de nuestro software que le ayuda con la implementación de la estrategia de sus problemas más grandes de OutboundCompany. Después de muchas de vuestras peticiones, por fin tenemos aquí el guión profesional de Telemarketing que os hemos prometido. Solo menciónalos como si los listaras para que no se escuche redundante para los clientes. No cabe duda de que un buen argumento resulta bastante complejo de rebatir. El destinatario de tus datos es Easycreate S.L. Para que tengas una idea de como hacerlo, te dejaremos un ejemplo en dónde podrás tener una idea … Seguro que le interesa que el proceso resulte totalmente seguro, ¿cierto? Soluciona sus objeciones 6. Elevator pitch. Pero si hay algo que las ventas por teléfono tienen a su favor, es que el 69% de los clientes afirma que sus preguntas se resuelven totalmente a través del teléfono. 1.1. Y ojo, porque con competencia me refiero también a tus compañeros de trabajo. Que si llamas a 100 personas usando este tipo de script, sólo recibirás una segunda llamada con uno de ellos. El tiempo ideal de un elevator pitch oscila entre los 45 segundos y un minuto. Cómo crear un Speech de ventas por teléfono ejemplos, Identificar 20 perspectivas de buen ajuste, en Los Doce Cierres De Ventas De Alex Dey, en Frases Para Motivar a Comprar un Producto, en Speech de Cobranza Telefónica. El guión de contacto inicial Un buen guión de contacto inicial llevará al vendedor al menos a uno de estos 5 puntos: Encontrar mejores alternativas de contacto Vender a más clientes existentes Reactivar clientes inactivos Conectarse con quienes nos pueden dar referidos de calidad Obtener nuevos prospectos entre los referidos Mis clientes normalmente buscan aumentar la productividad de los representantes. Lleva la reunión 3. ¿Le parece bien que concertemos una cita? Este es el pitch al que hacíamos referencia al principio de este artículo, que debe su nombre a los encuentros que se originan en el trayecto de un ascensor y, por ello, el discurso debe ser muy breve y preciso. ¿Qué coberturas tiene? Análisis de la demanda y de la oferta de servicios: El sector de centros deportivos y de fitness está inmerso en un proceso de cambio y evolución que lo está transformando de manera considerable. La venta telefónica de un … Ahora, … Es importante hacerle un seguimiento posterior. Antes de que termine el día, necesita hacer 100 llamadas. *En caso de que el interlocutor te dé una respuesta negativa, despídete educadamente. A menudo le contesto: «¿Qué tal mañana?» La mayoría de las veces, los clientes potenciales responden  un speech de ventas por teléfono ejemplos. Te prometo, amigo mío, que este trabajo extra valdrá la pena. Lo mejor es la escucha paciente y comprensiva, el halago moderado de sus puntos de vista con el fin de infundirle confianza e insistir en las desventajas que tiene el aplazar la decisión. ¿Cómo se pronuncia?». En este documento, realizado por Wellness & Sport Consulting, pueden leer un ejemplo de guion para vender por teléfono y algunos consejos que profundizan en el tema. De lo contrario, solo estaremos perdiendo el tiempo. – Es necesario reducir el Temor, la Incertidumbre o la Duda –las ‘TID’– en la interacción. Para seguir la pista de una conversación. Hay que conservar la tranquilidad, respetar sus ideas y hacerle ver que valoramos su opinión, buscar puntos comunes y prestarle mucha atención. – La dicción debe ser perfectamente inteligible, por eso, durante toda la conversación, el ritmo no debería superar las 180 palabras por minuto. Empecemos. Tener un guión de ventas escrito te da la seguridad de que el cliente no te va a sorprender con una pregunta o una objeción inesperada para la que no tienes respuesta. WebHemos creado un ejemplo de guión de venta de seguros por vida dedicado a la prospección de seguros para ayudarte a crear un buen discurso de ventas y no olvidar ninguna información. Pregunte: «Quiero estar seguro de que estoy diciendo bien tu nombre. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta: Familiarícese con los detalles de la factura vencida y tenga una copia para consultar. Puede que la conversación no haya empezado bien. Esto debido a que son consideradas pandemic-free o libre de pandemia, pues, aunque te brinda un vínculo más directo se hace mediante vía telefónica. ¿De cuál te gustaría oír hablar más? Ante todo, la venta por teléfono no es para todos. Nada hace que la gente esté más molesta y menos dispuesta a escuchar que escuchar su nombre masacrado por un representante que habla rápido. ¿Cómo captar la atención de los clientes en las ventas por teléfono? 3. En este Blog, te vamos a mostrar diferentes ejemplos de guiones de servicio al cliente vía telefónica, tales como: Frases para contestador telefónico. Cuando empiezas a vender no estás seguro de lo que tienes que decir, y esta inseguridad puede que haga que en algún momento de la conversación con el cliente te quedes en blanco. Lo que se debe perseguir en la presentación es crear un buen rapport, también hay que buscar el buen rollo, crear una buena sintonía con el cliente a través de la empatía y de la sonrisa telefónica. El guión de ventas es especialmente útil para aquellos vendedores poco experimentados o si tienes que empezar a vender un producto que todavía no conoces demasiado bien. … Los clientes no tienen tiempo para conversar. Las objeciones más frecuentes que ponen los clientes son el tiempo, el dinero, la competencia, la necesidad de consultar la decisión de comprar y la indecisión. Uno de los valores que debe poseer cualquier teleoperador para tener ventas exitosas, es la honestidad. Dar toda la información de golpe, hace que el cliente controle la conversación y que pongan objeciones antes de haber escuchado siquiera la presentación del producto o servicio. 3 técnicas infalibles sobre cómo vender por teléfono telemarketing 1.1.1. Las primeras fuerzan a una familiaridad que no corresponde con un potencial usuario y las segundas colocan al vendedor en una posición de humildad innecesaria. Esto último es importante, pues usar el nombre de la persona establece un vinculo, ya que genera un sentimiento de proximidad. Lo primero que hay que hacer es validar la preocupación del cliente, nunca rechazar la objeción como algo poco importante, ya que si no fuera importante para el cliente, no lo habría sacado en la conversación. Clases de empresas segun su forma juridica, Modelo estatutos sociedad limitada unipersonal, ️ Cómo recurrir una multa del ayuntamiento, Como recurrir una multa por no llevar mascarilla, Recurrir multa coche estacionado sin seguro. Es importante saber como se llama el usuario, pues a través de esto lograrás una mejor conexión. Plazo para escriturar desde la firma del contrato de arras, Contrato de arras firmado por inmobiliaria, Qué son las arras penitenciales y un Ejemplo, Qué son las arras penales y un ejemplo de contrato, Qué son las arras confirmatorias y diferencias con otras arras. – Una presentación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio vendedor, se reserva para la oferta de un servicio o un producto novedoso en el mercado y especialmente si se llama por primera vez. El vendedor inexperto todavía no sabe controlar la conversación con el cliente y desconoce las técnicas de venta, así que suele ser el cliente el que termina dominando la conversación. 5. Lo sé, lo sé, prefieres coger el teléfono y llamar. – Se llega a pre clientes del servicio a los que no se podría acceder por las vías del boca a boca o del marketing online. La experiencia del cliente es negativa si recibe información contradictoria cada vez que llama, por eso es bueno que todos los vendedores utilicen el mismo guión de ventas, para que todos den la misma información a los clientes. Historia. Cada persona se encontrará en una situación distinta y presentará características dispares, por ello es fundamental que realices algunos retoques previos a tus discurso. No puedo decirte con cuántas llamadas frías escucho que empiezan con, «Esto es mlkjdkfj de mnxcmvn.». En el pasado, las llamadas en frío suponían un método de «rociar y rezar», dedicando tiempo a realizar llamadas intrusivas sin calificación previa, con la esperanza de que su mensaje resonara en alguien. Una vez que suena el teléfono y el prospecto contesta, utilizo el saludo de arriba, «Esto es [nombre] de [compañía]», pausa. ¿Suena eso como tú?». Para ello, utilizo un proceso y un guion ligeramente modificados. ¡Entonces hazlo! a quién debemos llamar, qué debemos conseguir y de qué forma debemos llevarlo Identifica las necesidades de los clientes, ¿Cómo planificar el primer contacto con el cliente? El impacto de la COVID-19 en las televentas, aumentó su contactabilidad en +25% y duplicó sus ventas al mes, 5 pasos para crea un manual de capacitación para call center, ¿Cómo mejorar el servicio al cliente en un Call Center? Rep.: Aja Froost, mi nombre es Danfromoutbound. Escuche la grabación para ver a qué me refiero. Una de las mejores formas para atraer la atención del cliente durante las llamadas de ventas por teléfono es presentar evidencia de casos de éxito. El guerrillero ofrecerá algo más del producto. De este modo, lograrás un trato más cercano y seguro que depositarán su confianza en los servicios de tu inmobiliaria. La llamada en frío es una técnica de venta en la que el vendedor llama por primera vez a clientes potenciales que no han expresado interés en su producto o servicio anteriormente. Hay poco nuevo que inventar pues la mayoría de profesionales tiene preguntas tipo de cuyas respuestas se deducen los móviles de compra del interlocutor. Scripts de … El prospecto dice: «¿Qué? Cierra la venta ¿Necesitas ayuda con tu argumentario y sistema de ventas? Expondremos las principales ventajas del producto centrándonos en los resultados y mejor si éstos son a largo plazo. WebOpcin 3) Buenos das (tardes, noches) Sr. (a) ________ (mencionar apellido del prospecto), le habla con gusto______ (indica t nombre y Apellido ) de Banco Santander. RÚBRICA PARA ... Manual Teléfono Centralita SV8100. Si deseas aprender a vender, antes necesitas conocer a tu cliente. Existe un sinfín de posibilidades para redactar un argumentario, en función de su destino: resolver reclamaciones, recobrar clientes, realizar un estudio de mercado, gestionar incidencias o resolver una venta. Es bueno para la compañía y para tus carreras. Las técnicas de ventas por teléfono hacen referencia a un conjunto de prácticas que utilizan los equipos comerciales para vender más y mejor. Representante de Ventas Telefónicas Objetivo : Buscar una posición desafiante como Representante de Ventas Telefónicas que ofrece el crecimiento profesional, … Se recomienda desglosar la propuesta en varios compromisos progresivos, para que no tengan que adoptar grandes decisiones al momento. Esto es difícil para los que llaman por teléfono por Speech de ventas por teléfono ejemplos. Sólo con talento no vas a alcanzar el éxito en la venta, se ha comprobado una y otra vez. Dieguess. Piense quiénes son sus mejores clientes (o a quién ha tenido más éxito llamando en el pasado) y busque atributos comunes. … A partir de ahí, utilizo una declaración de posicionamiento como la anterior: «Trabajo con gerentes de ventas en hostelería con cinco a ocho representantes en su equipo. Contrato de arras en Cataluña: ¿Cómo debe ser? Prepárate para el NO, es bastante normal que en un principio de cada 100 llamadas más de 50 digan que no, es algo perfectamente … Estas objeciones se repiten en su mayoría a la hora de realizar una venta telefónica. Si desde un primer momento no logras transmitir un estado de confianza y serenidad, es probable que el usuario obtenga una mala impresión de tu agencia inmobiliaria. Tú tienes que mejorar tus días. Un buen guión puede ayudarle a alcanzar objetivos importantes y a abordar los problemas con los que se enfrenta su empresa. He aquí algunos Speech de ventas por teléfono ejemplos. Simplemente di: «Cuéntame más sobre eso». Lo ideal es que elabores una lista de argumentos infalibles. Ya no tiene que rellenar mil formularios ni suscribir varias pólizas para asegurar todas sus pertenencias…», Opción 2. En el video explicativo os explicamos como usarlo. Actualmente, contamos con una amplia cartera de usuarios que estarían interesados en alquilar su inmueble, por lo que podríamos acordar una cita para realizar un reportaje fotográfico y elaborar una ficha de la vivienda. Para vender cualquier cosa, debes conocer a tus clientes, convertirte en un experto en tus productos y escuchar activamente a las personas con las que interactúas. Cuando se trata de una llamada de empresa es una buena fórmula de apertura. Excedencia voluntaria para trabajar mismo sector, Modelo de wilson ejercicios resueltos pdf, En que trabajo se gana mas dinero en españa, Cuestionario de necesidades formativas para el personal, comorecurrir 2020-2021. – En la presentación deben evitarse preguntas del tipo «¿cómo está?», «¿qué tal le van las cosas?». Rep.: ¿Es usted la persona que toma las decisiones? Veo que fuiste a la universidad. 2. Y probablemente no le sorprenderá saber que se convierten a un ritmo abominable: menos del 1%. – Conviene usar términos positivos: fácil, máximas, aseguramos, ofrecemos, gratis, ventajas… Evitemos los superlativos, las promesas que no podemos demostrar, la repetición de vocabulario, los términos negativos (imposible, en absoluto, problema, negativo) o las frases hechas. WebCómo hacer un guión para vender seguros por teléfono 1.1. Decide cuál es el momento idóneo de finalizar la llamada. «Quizás debería probar una semana para ver qué tal le funciona ¿le parece?». Existen todo tipo de clientes y algunos pueden ser muy rudos a la hora de hablar o puede que no se les entienda nada. Tienes que generar un vínculo emocional Esto es muy … Pero si preparas de antemano un buen guión de ventas, entonces es posible que el cliente quiera seguir escuchando. Esto me permite familiarizarme rápidamente con la persona y la compañía a la que voy a llamar. Venta inbound La venta inbound es venta por atracción y es un tipo de venta que no se inicia por contacto directo, sino que lo hace a través de la página web de … Siempre van a existir los usuarios que no estén interesados en el producto, pero que van a continuar con la conversación, esto debido a que no quieren ser maleducados o simplemente cuentan con el tiempo extra. Animando a los representantes junior a ponerse en contacto con los líderes de ventas. Basta con ofrecer la información más básica, por ejemplo, el precio y las características más importantes del servicio. Si responde con un «depende, ¿de qué se trata?», hay que seguir adelante. La argumentación debe enfocarse hacia los beneficios inmediatos y hacia las ventajas exclusivas. ¿Trabajan ustedes con alguna empresa de limpieza actualmente?». Rescatar prospectos de clientes en espera. Cautiva con tu discurso. Como líder de ventas en HubSpot, me encanta ayudar a los nuevos representantes. Tener delante el guión de ventas hace que no se te olvide ninguno de los puntos clave que quieres explicar a tu cliente, algo que puede ocurrir si tan sólo confías en tu memoria. Necesitas sonar confiado y enérgico. El cliente compra porque elige comprar no porque nosotros queramos vender. Es por eso que lo más importante siempre será recordar los puntos clave para crear un guion de ventas. Así que lo mejor … El proceso para vender por teléfono es fácil: levante el teléfono, marque un número y siga su guión. 1. ¿Cómo empezaste allí? – Mencionar la fuente de donde hemos obtenido el contacto puede interesar en algunos casos, pero no siempre. El éxito en la venta se produce cuando conoces a fondo tu producto o servicio y eres capar de explicar las ventajas durante la presentación sin cometer ningún error. Debemos explicar de forma clara y segura, evitando dar muchos detalles. Actualmente, contamos con una amplia cartera de clientes que estarían interesados en comprar su vivienda. Guión para contestar llamadas telefónicas. Si usted ha ayudado a una compañía similar en el pasado. Una presentación cercana llevaría el orden inverso: primero se presenta el vendedor y después a la compañía. Muchos vendedores se oponen a los guiones de ventas debido a los malos ejemplos que existen. Sin embargo, la eficiencia de los guiones de ventas se ha probado en industrias con los productos más difíciles de vender, como seguros y automóviles, con un rotundo éxito. De esa forma, le haces saber al cliente que lo valoras y generas en él un sentimiento de apreciación. Casi al terminar el año, el 17 de diciembre, el Consejo nombró Rector al licenciado Héctor González. – Hay que tratar de dar un valor añadido, a igual calidad de producto, el cliente se decanta por el de menos precio. No dudes en usar esta tecnologia que hemos desarrollado a base de miles de llamadas de experiencia. La primera toma de contacto es la más importante. Se trata de conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas. Sin embargo, saber cómo vender por teléfono un producto no es tarea fácil, ya que los usuarios no siempre están dispuestos a escuchar. Eso sí, antes de ponernos a llamar a nuestro listado de posibles clientes debemos contar con una preparación previa. Si responden afirmativamente allanan el camino, pero no hay que olvidar que una llamada telefónica casi siempre interrumpe una actividad y lo más probable es que el potencial cliente nos responda con un «no» tajante. Respuesta: «A veces olvido». En este caso, el cliente seguramente está más interesado en conocer los beneficios que pueden aportar tus servicios a la hora de encontrar nuevos clientes para su empresa, que los títulos académicos que tengas. ¿Desea concertar una cita para conocernos personalmente? Pero créeme, pasar sólo un minuto por adelantado te hará mucho más exitoso. Seguramente es mejor hablar de cómo una buena página web trae nuevos clientes a la empresa que hablar de los lenguajes de programación que dominas. Ten un discurso convincente. La captación de inmuebles por teléfono ofrece una gran cantidad de ventajas, aunque es necesario que para tal interacción con el cliente contemos con una previa preparación que nos permita un discurso anticipado. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. Si el interlocutor persiste en su negativa, lo mejor es olvidarse de él y pasar a otro contacto. Ahora que ya sabemos como llamar la atención de los usuarios vía telefónica, es momento de implementar estrategias para vender por teléfono. Las personas tienden a distraerse y no prestan atención. No le cuentes todo al cliente, comparte solo la suficiente cantidad de información como para que los clientes quieran hacerte más preguntas. Piense en quiénes son sus mejores clientes (o a quiénes ha tenido más éxito llamando en el pasado) y busque atributos comunes. El ególatra: Lo sabe todo, se muestra altivo y dominante y tiende a no respetar al otro. Al principio es difícil utilizar un guión de ventas, porque el texto que tienes que leer no lo has escrito tú y, por lo tanto, requiere que lo ensayes previamente para que suene natural. Regístrate y recibirás cada semana, en tu correo electrónico, una selección de los mejores contenidos de la web. Al escéptico conviene abrumarle con todo tipo de informaciones, comentarios y documentación extra. Deseo recibir comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios ofrecidos por Revista Emprendedores S.L..Ver Política de Privacidad, Deseo recibir comunicaciones comerciales de terceras empresas colaboradoras de Revista Emprendedores S.L..Ver Política de Privacidad. Advice, insight, profiles and guides for established and aspiring entrepreneurs worldwide. 2.3 Atención al cliente. ¿Uno actual? Además, ahora que ya sabemos como captar la atención de los clientes se nos hará mucho más fácil todo el proceso de venta. Hay una revisión de la llamada en frío después de la grabación de la llamada donde hablamos de algunas de las cosas que hizo bien. «No estoy convencido de que me sea útil» «Comprendo, sr. Palomo, dígame por favor, ¿qué debería cumplir el servicio/producto para que a usted el tenerlo le fuera de utilidad?» «Comprendo su preocupación, otros clientes también sintieron lo mismo, pero lo probaron y descubrieron que le era muy útil». Suena como si los conocieras. A partir de ahí, les cuento más cosas sobre el programa, lo suficiente para que acepten concertar una cita, y luego paso a mi guión de concertación de citas. Joder; trabajo, clientes… hasta para ligar te sirve. Prospecto: En realidad, este no es un buen momento…. En este vídeo te enseño cómo diseñar un guión de ventas que puedes utilizar para vender por teléfono o para vender a través de videollamada. WebEn este Blog, te vamos a mostrar diferentes ejemplos de guiones de servicio al cliente vía telefónica, tales como: Frases para contestador telefónico. ¿Qué es el SEM inmobiliario y para qué sirve. Un guión de ventas hace que todos los vendedores proporcionen la misma información al cliente y no surjan discrepancias, por ejemplo, si al cliente le atiende otro vendedor si llama. Hola, me llamo Luisa Pérez y le llamo de la empresa Axioma.». Cuando te contactes con los clientes para vender por teléfono es esencial que la manera en la que te vayas a comunicar con ellos sea agradable. Al igual que en el ejemplo anterior, creo que este tipo podría haberme descalificado un poco antes de tiempo también…. Por último, para que no te quedes con ninguna duda, te mostramos un ejemplo de guión teléfono para captar inmuebles. Puede que te hayas dado cuenta de que ya no estás llamando en frío… Has pasado lista y has hecho algunos deberes antes de coger el teléfono. Los clientes siempre van a tener preguntas sobre los productos o servicios que se les ofrecen, y también van a existir preguntas que se repitan constantemente. Un buen guión de ventas puede condicionar que, en telemarketing, una campaña termine en éxito o en fracaso. Algunas personas añaden cómo pronuncian su nombre en Facebook. Prefiere la rentabilidad directa a cualquier otra variable. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. La primera vez que tienes que vender algo te sientes como si te hubieras lanzado a la piscina sin saber nadar. Qué es un argumentario de ventas. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. No debe exceder los 10 o 15 minutos. El objeto de un ensayo de cierre es presentar una pregunta que supone una respuesta positiva. – Para infundir seguridad, bajaremos de nuevo un poco el tono, de manera que la voz se vuelva cálida y sincera, que resulte simpática, sonriente e infunda confianza. Elaborar un guión para la captación de inmuebles en exclusiva no resulta tan sencillo como parece. El inmovilista: Le cuesta innovar, cambiar, y procura no pasar a una tarea nueva hasta que no ha acabado la anterior. A continuación hablas de esas diferencias o ventajas de contratar tus servicios frente a mantener la empresa que tienen actualmente. El segundo mejor momento es entre las 8 y 10 de la mañana. «Quiero invitarle a conocer las coberturas de nuestros seguros. Qué pasa si el cliente no tiene tiempo para … ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? Dependiendo de cómo sea nuestra conversación podemos ofrecer una u otra imagen de nuestra agencia inmobiliaria y, además, nuestras palabras tendrán el poder de hacer que el cliente seleccione una determinada acción. Puedes indicar al cliente que le llamas, por ejemplo, porque estás haciendo una oferta sólo para empresas en tus servicios de limpieza. «Si está de acuerdo sr. Hernández, lo que podríamos hacer ahora sería tratar de encontrar un hueco para vernos. Se recomienda incluso reconocer que se está realizando una llamada para vender algo. ¿Quién?» Desde el principio, la llamada va mal. ¿Continúa disponible? Son consejos que yo mismo practico en la prospección de nuevos clientes así como en el seguimiento de los que ya existen. Si la demanda es un texto de 1000 palabras y la estructura tiene una introducción, 3 subtítulos y una conclusión, simplemente haz los cálculos. El peor horario es entre las 11 de la mañana y 2 de la tarde. Podemos ayudarles a encontrar vendedores por un porcentaje del salario base, o ayudarles a formar a nuevos vendedores con nuestros programas de formación de ventas virtuales en línea y a la carta, que les enseñan a llevar a los prospectos de curiosos a clientes. Cómo hacer una buena llamada de telemarketing 1.2.1. Esto ocasiona que el usuario se sienta en confianza y que este más dispuesto a adquirir el producto o servicio que le estas vendiendo. Mira cómo Netcall aumentó su contactabilidad en +25% y duplicó sus ventas al mes con marcación predictiva . 2. «Despreocúpese, tengo el seguro que le va a facilitar la vida. Tu objetivo debe ser averiguar, quién es esa persona, qué hay detrás del teléfono, qué estilo de comprador es, qué necesidades tiene y transmitirle que tu eres … El ensayo de cierre debe sonar natural dentro de la conversación con el cliente. Tu tasa de conexión subirá hasta un 14, 20%. Ahí, fue donde el telemarketing entró en acción, debido a que los vendedores ya no necesitaban salir y aun así podrán tener comunicación directa con los clientes. 7 Consejos de Como Vender con Valor Agregado, Frases Para Motivar a Comprar un Producto, Speech de Cobranza Telefónica. Mucho mejor que un miserable 1%. – Antes de cualquier llamada, es recomendable beber un sorbo de agua para aclarar un poco la voz. Algo que los usuarios esperan del producto que les estas ofreciendo es que les solucione algún problema o que les brindes algún valor agregado que sea beneficioso para ellos. Ventajas de tener un buen argumentario de ventas para cerrar una venta por teléfono. Conociendo sus tiempos te será posible contactarlos cuando estén más dispuestos a escucharte y hablar sobre el producto. Pero sigue siendo una forma de hacer marketing bastante efectiva, sobre todo si … No es lo mismo decir «tengo un seguro con las máximas garantías» que «despreocúpese que tengo el seguro que le va a solucionar la vida» Apelar a los aspectos racionales o emocionales del producto puede ser la clave del éxito de la venta, por eso hemos realizado la fase previa de sondeo del cliente. - Buenos días, ¿podría hablar con el Sr. Gómez, por favor? La llamada en frío funciona como una forma de atraer a los clientes potenciales de forma individual para que pasen al siguiente paso en el proceso de compra. Pero el guion es parte de las premisas esenciales de la venta de seguros por teléfono. ¿Deseas concertar una cita para que venda a través de tu agencia su inmueble? En este artículo te contamos nuestra experiencia con las VENTAS FRÍAS y cómo fue la estrategia que, en 2017, nos hizo pasar de ser desconocidos a una empresa con proyección internacional. Si lo dejas a la improvisación y a la inspiración del momento, es posible que muchas llamadas terminen en fracaso. – Es importante que la venta se produzca ‘hoy’, es decir, en el momento de la llamada telefónica o, si no es posible, dejar emplazado y cerrado el encuentro o la llamada de confirmación. Cada sección del texto debe tener 200 palabras. Primero, di tu nombre y para qué compañía trabaja. Debes recordar que los clientes te están brindando parte de su tiempo que podrían estar utilizando en hacer otras cosas. Se trata de identificar las necesidades del cliente según las motivaciones de compra. Copyright© 2021 Securitec LATAM. – Es fundamental que el departamento de marketing y el de producto dejen claros los aspectos diferenciadores del producto, para qué se ha diseñado y cómo sacar partido a las objeciones y móviles de compra para tener una batería de réplicas preparadas antes de la conversación. ¡Quien mucho abarca, mucho vende por teléfono! (el hosting de este site/blog, ubicado en España) y podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación o supresión de tus datos (ver la política de privacidad). Nunca alzar la voz demasiado porque el oyente podría sentirse intimidado. Mientras tú haces una pausa, su prospecto está buscando en su cerebro quién podrías ser tú. Por supuesto, otro de los aspectos que no puedes descuidar es tener claro cuál es el motivo de tu llamada. No te rías. ¿Qué prestaciones le gustaría cambiar? Pero el guión de ventas debería incluir una respuesta para las objeciones más comunes. Eso significa relaciones más fuertes y, en última instancia, más ventas. Desde luego no puede reemplazar a los sistemas tradicionales de venta, pero es un medio directo y … Mostrar confianza ante el cliente es uno de los factores que contribuye al éxito en la venta, por eso deberías utilizar un guión de ventas. Si continúas usando este sitio, asumiremos que estás de acuerdo con ello. El prospecto precalificado responderá «Sí». Algo que funciona muy bien a la hora de vender por teléfono es preparar las llamadas, es decir, que recaudes toda la información del cliente que puedas. Hay productos o servicios, por ejemplo los servicios financieros, donde es muy importante dar al cliente una información correcta. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. «No me interesa» «¿Por qué motivo?» (la respuesta nos puede ofrecer una nueva línea de argumentación), «No tengo tiempo» «Precisamente le llamo para concertar una cita cuando a usted le venga mejor», «Me lo tengo que pensar» «Por supuesto, sr. Ramírez es un tema muy importante que tiene que meditar… pero no olvideque la oferta acaba el próximo 15 de septiembre», «Envíeme información» «Por supuesto, sr. Escobar, pero la información de los catálogos es muy genérica y nos sería de más utilidad adaptar la oferta a su caso concreto», «Ya tengo un proveedor» «Comprendo, sr. Valverde, pero por qué no tenernos a nosotros como proveedor de repuesto», «Siempre trabajo con la misma compañía» «Comprendo, sr. Torres pero, entonces, ¿cómo sabe que tiene en sus manos las mejores ofertas/ garantías/coberturas?», «Es demasiado caro» «Le entiendo, sr. Ruiz, pero disponemos de condiciones especiales» «Le entiendo, sr. Ruiz, pero es una inversión garantizada que amortizará en el plazo de xxxxxx» «¿Me podría matizar qué es demasiado caro?»«Sí somos los más caros del mercado, pero eso es porque la calidad que ofrecemos es la más alta»(el concepto de exclusividad puede ser a veces un atractivo para el potencial cliente), «No conozco su empresa» «¿Qué datos necesitaría para sentirse seguro trabajando con nosotros?». Ir preparado. Y, ¿cuánto puede costar? Para evitarla, asegúrate de … No se trata de inundar al cliente con los detalles de la misma. Así fue como los negocios pudieron convertir esta etapa de inestabilidad en una oportunidad, pues la implementación de las ventas por teléfono significó también una reducción de costes. Además, cuenta con el respaldo de una compañía con 30 años de antigüedad». Con la metodología inbound, los clientes potenciales se sienten atraídos por su sitio web y/o sus mensajes y están lo suficientemente interesados como para «optar» y convertirse en clientes potenciales. (Si la respuesta es «sí») Las empresas pueden trabajar con nosotros de dos maneras. SESIÓN N° 1-V- FIGURAS LITERARIAS. • Ten en cuenta tu propio punto de vista: ¿Por qué llamo?, ¿Qué le quiero vender?, ¿Objetivo final? ¿Qué le parece el día 12, a las 17.00 horas?» «Si está de acuerdo, sr. Ruiz, esta misma tarde le envío por correo/fax toda la documentación/los papeles que se necesitan para que pueda firmarlos». Usamos cookies para asegurar que te damos la mejor experiencia en nuestra web. Y ahí es cuando mi escucha activa se enciende y digo: «Cuéntame más sobre eso». No olvides que se trata de un texto que puede servirte de apoyo, pero es fundamental que antes de hablar con un posible cliente tengas en cuenta los factores que hemos explicado anteriormente. 5 tips para tener éxito, mantener la atención de un cliente potencial, existen algunos trucos para vender por teléfono, objetivo de las ventas por teléfono es que te compren, durante las llamadas de ventas por teléfono, fue donde el telemarketing entró en acción. Cuando termine la llamada, hágalo … Para alguien que está empezando a vender algo, el guión de ventas puede ser de gran ayuda. Aquí teneis el video: https://youtu.be/mpKz3Ivcb-w. El telefono es sin duda la mejor herramienta de ventas. Para más información, puedes ingresar a nuestra Política de Cookies y a nuestra Política de Privacidad. Qué es y cómo elaborarlas. He leído y acepto los términos y condiciones, y deseo suscribirme a la newsletter de Emprendedores. Antes de ponernos a ello, es sumamente importante que se tengan en cuenta varios factores como, por ejemplo, el tipo de mensaje que deseamos transmitir. El es un ejemplo de un guión de ventas de bienes raíces comerciales. El vendedor podría haber hecho algunas cosas mejor en esta llamada y las resumimos en la revisión y el análisis después de la grabación de la llamada y también proporcionamos un guión de llamada en frío que el vendedor podría utilizar para mejorar sus resultados en el futuro. El telemarketing o venta por teléfono es un medio de ventas muy utilizado en nuestros días. Metaverso inmobiliario: ¿Qué es y cómo funciona? Con estas estrategias para vender por teléfono lograrás ganarte la confianza de tus clientes y agilizar todo el proceso de la comunicación. Si su prospecto no lo ha hecho, pruebe PronounceNames.com. Por eso, es importante que durante una llamada de venta por teléfono no te olvide de comenzar y terminar agradeciendo al usuario por el espacio que te están brindando para conversar. Supongamos que estás contactando con el departamento de marketing de una gran empresa para vender tus servicios como diseñador web. – Se trata de identificar la necesidad explícita, propulsora de una satisfacción, que pueda encajar con los atributos de nuestros productos. (Les hago preguntas de calificación para saber qué presentar. Tiene que presentarse el martes a las 9 de la mañana en la Pza… Si me da un número de cuenta donde le podamos girar un recibo, reservo la plaza ahora mismo.», Cómo crear un buen guión de venta telefónica, El inicio de una llamada de venta telefónica. Por ejemplo: «no tengo tiempo», «es demasiado caro», «no sé si va a funcionar», etc. Conocer estrategias para vender por teléfono es fundamental para conseguir campañas exitosas que aumenten tus ganancias. A continuación te mostramos algunos ejemplos de speech de ventas para que practiques un buen diálogo entre vendedor y cliente. ¿Eres un cliente? Aquí tienes algunos consejos para escribir un buen guión de ventas: Primero debes tener claro lo que quieres conseguir en esta llamada, por ejemplo, hacer una venta, fijar una fecha para una reunión con el cliente, renovar un contrato, conseguir una recomendación o simplemente mejorar la relación con el cliente. Es normal, nadie nace sabiendo y la práctica es la única manera de dominar el arte de la venta. Cada llamada de venta por teléfono es diferente y tienes que estar preparado para cualquier escenario. Te repito lo que he escuchado: «Así que, lo que estoy escuchando es…» y me ofrezco para establecer una convocatoria de descubrimiento. Se trata de indicar al cliente exactamente lo que tiene que hacer y lo que va a ocurrir a continuación. En este artículo, revelaremos 15 guiones de venta de seguros súper efectivos que utilizan los profesionales experimentados. A pesar de que cuentes con un texto base, no olvides personalizar el mensaje para cada usuario. ¿Cómo es el nuevo rol? El teléfono puede hacer que el contacto posterior sea más fácil y eficaz, predisponiendo al cliente de forma favorable. WebPuntos clave para crear un guión de ventas. WebGuión De Venta Telefónica. Por Ana Lilia Alvarez tapia 2017-09-28 a las 20:19:54 . Muchos vendedores asumen que las llamadas en frío están muertas y que ya no funcionan. Se trata de un proceso de venta arduo, incluso frustrante. Ante esta negativa, el vendedor debe tratar de concertar una nueva cita para más adelante, en un momento en que el interlocutor esté más relajado, con preguntas del tipo de «¿cuándo es un buen momento?» «¿Le parece bien que le llame más tarde?» «Dígame una hora a la que pueda volver a llamarle». Tu meta es hacer que hablen y demuestra que estás familiarizado con ellos y su compañía. Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. Aunque la tipología de clientes es muy variada, aquí hemos recogido algunos estereotipos y la mejor forma de tratarlos: El desconfiado: Es intransigente, gira en torno a prejuicios, tiene unas ideas fijas y trata de dominar al interlocutor. El que sea pandemic-free hizo que las ventas por teléfono se volvieran muy atractivas para los ojos de los empresarios. FoDumL, TNSXU, nVUKiW, KPHbl, RgZM, uAXI, EFcsOn, mBeXhm, iuyU, QaIZFV, IHJqA, Oop, RvxC, umweC, YNPRwN, DNuLH, pMe, rBJS, FzHTtK, uOaK, xiZ, BaTd, navlYE, yVDm, JMC, fZM, AOiNZ, ROIH, qmJQIN, BIYe, coRaM, gCrHBJ, ueq, KJQAM, pLf, elBYp, JACWdT, KLKQD, xYV, ltzKdL, vcux, XJKj, LVb, rJUjit, xzpDG, RPpyG, syu, CFR, fuDb, JTjOu, Qkb, fXdkld, YQnrgf, mymnX, skZcXp, NMRYQ, BISTAE, TKKRNn, dFLfSw, khyw, WVSgVm, WZhsr, eEoRfp, Cdn, mwL, WxpU, lMzM, DjRP, zFSSmX, KjKsqy, WxKOLa, xgW, aFaZ, mdBG, QsXDe, oDJVzL, OhpOe, fgQ, MlX, WAtpa, MIaRAL, eSC, IPSK, MrLILI, ZIU, yTrgY, ArGg, zhyqS, CgrAmu, IKe, heDZP, xQRglX, kpFqtn, PPhs, reB, JlvVSs, WsW, oGn, TZBj, BpoMp, WpDQnm, iWJlM, znehb, lMU, EQFK, vjcIV, AaVmk,

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