Marketing digital: Comercio y marketing. Así mismo, se concluye que la correlación entre ambas variables es positiva, por tanto, si aumenta el nivel de marketing digital Iturralde, M. F. (2016). TESIS PREGRADO Para citar este artículo: Pitre Redondo, R. C., Builes Zapata, S. E., & Hernández Palma, H. G. (2021). La efectividad del uso del marketing digital como estrategia para el posicionamiento de las pymes para el sector comercio en la ciudad de Barranquilla. Si bien es cierto que el comercio electrónico es cada vez más representativo en el mundo, también es importante tener en cuenta que no todos los compradores potenciales dominan las tecnologías a cabalidad, situación que puede representar un obstáculo que debería vencer el marketing digital (Hernández y Hernández et al., 2014). Marland, A., Lewis, J. P., & Flanagan, T. (2017). (2017). De ahí que las empresas se inclinen a copiar los recursos utilizados en el campo internacional, sin tener en cuenta el verdadero contexto nacional (Ortiz Morales et al., 2016; Páramo, 2015). RESUMEN Para el año 2021, Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S se proyecta a ser líder en el mercado de suministros de medicamentos y dispositivos médicos para el cuidado de la salud. facultad de ciencias empresariales carrera de marketing marketing digital y su relaciÓn con la captaciÓn de clientes de la empresa grabaciones metÁlicas (grametal e.i.r.l), Como conclusões destacadas, se avaliaram os principais componentes do marketing digital, as condições de acessibilidade das ntic na população nacional e sus tendências de consumo por meio do comércio eletrônico; além das dificuldades e barreiras culturais que devem ser superadas pelas pmes para seu adequado aproveitamento; para finalmente concluir com uma análise das contribuições relacionadas com a competitividade, internacionalização de mercados, inovação, sustentabilidade econômica e a interação com os clientes. Apr 2016 - Jan 20192 years 10 months. Para Nederagro el posicionamiento SEO le permitirá colocarse en la primera opción dentro de los principales buscadores tales como: Google, Bing y Yahoo, de tal forma que los usuarios compradores potenciales y actuales puedan obtener la información que buscan en el menor tiempo posible y que elijan a esta empresa como su primera opción. fueron analizados y procesados en el programa estadístico excel y spss. La gente quiere marcas en que puedan confiar, las empresas que las conozcan, que las comunicaciones que sean personalizadas y relevantes, y que las ofertas se adapten a sus necesidades y preferencias. En ella se aplicó el modelo de estudio de corte transversal y no experimental. Los resultados señalan que el 37.3% de los clientes de la Campaña Entel Chile perciben que el marketing digital es eficiente, el 34.9% bueno y el 27.7% regular. Los desafíos del marketing en la era del big data. La investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación del marketing digital en la fidelización de clientes. A través del Alfa de Cronbach se estableció la confiabilidad de los Además, es un ... La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre Vallina, M. M., & Bach, A. R. (2014). The use of web analytics for digital marketing performance measurement. ESIC. Los determinantes de la orientación exportadora y los resultados en las pymes exportadoras en Colombia. Impacto del marketing digital a las empresas colombianas emergentes, Impact of Digital Marketing on Emerging Colombian Companies, Impacto do marketing digital nas empresas colombianas emergentes, DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.9114. Comercio electrónico y nivel de ventas en las mipymes del sector comercio, industria y servicios de Ibagué. Corporación Green Valley de Trujillo. (2017). La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizaron dos cuestionarios de estrategias marketing digital y el nivel de fidelización de los clientes de la correlacional. Esta investigación fue desarrollada con el propósito de evaluar la morosidad y su relación con características de clientes y el proceso de venta en empresas privadas de venta directa, en la ciudad de Trujillo durante el año 2020. La gestión de clientes: Exploración sobre la práctica entre un grupo de profesionales de mercadeo en Colombia. digital y la fidelización del cliente. Los resultados señalan que el 37.3% de los clientes de la Campaña Entel Chile perciben que el marketing digital es eficiente, el 34.9% bueno y el 27.7% regular. 5 años de experiencia profesional, liderando proyectos en las áreas de comercial, marketing, experiencia del cliente, business intelligente y planeamiento. muestreo probabilístico con muestra ajustada.La investigación es de tipo básica y Dimensiones planteadas en el estudio se encuentran relacionadas. • Implementación de propuestas de mejora para los puntos de contacto "empresa-cliente", en los procesos de post venta. Para que este sea un elemento de comercialización realmente útil, se debe vigilar su estructura, composición, contenidos y accesibilidad (Frick, 2013). Todo lo anterior, aplicado de manera estratégica, lleva a mejoras tanto de innovación como de competitividad y, por consiguiente, a rendimientos económicos, aspectos que pueden ser reproducidos en la administración estatal, mediante el uso del marketing digital en el desarrollo de estrategias que fortalezcan la atracción de mercados extranjeros, que a su vez aporten capital de inversión para el desarrollo de la sociedad colombiana. Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad. JavaScript is disabled for your browser. Debes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a algún amigo o familiar. Chiquillo Rodello, J., Pitre Redondo, R., & Hernández Palma, H. (2018). Conforman esta categoría los informes de investigación editados, las tesis, las monografías, las tesinas y las memorias anuales de ciertas instituciones y organizaciones. Planeamiento estratégico del marketing digital en Colombia [tesis de maestría]. Resumo: Journal of Small Business and Enterprise Development, 20. Como conclusiones destacadas se evaluaron los principales componentes del marketing digital, las condiciones de accesibilidad de las tic en la población nacional y sus tendencias de consumo a través del comercio electrónico, además de las dificultades y barreras culturales que deben ser superadas por las pymes para su adecuado aprovechamiento. Eduardo Pizano. Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia . El presente trabajo de investigación ha permitido realizar un análisis de factores internos y externos, con el fin de establecer estrategias que permitan fidelizar los clientes actuales de la empresa, por medio del marketing digital. El Brand Bidding es un recurso publicitario que consiste en utilizar los nombres de otras marcas como palabras claves en los anuncios. Narváez Vásquez, G. A., & Montalvo Escamilla, E. (2014). referidos instrumentos, cuyos resultados alcanzaron 0.780 y 0.843. Si necesita algún tipo de información referente al articulo póngase en contacto con el email suministrado por el autor del articulo al principio del mismo.Un comentario no es mas que un simple medio para comunicar su opinion a futuros lectores.El autor del articulo no esta obligado a responder o leer comentarios referentes al articulo.Al escribir un comentario, debe tener en cuenta que recibirá notificaciones cada vez que alguien escriba un nuevo comentario en este articulo.Eumed.net se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que tengan lenguaje inadecuado o agresivo.Si usted considera que algún comentario de esta página es inadecuado o agresivo, por favor, escriba a lisette@eumed.net. De la mano con lo anterior, los procesos comerciales desarrollados con apoyo de internet logran una mayor venta de productos y una mejor interacción con los clientes y proveedores, a través del uso de herramientas especializadas para el Customer Relationship Management (crm), que a su vez optimizan la atención comercial y ofrecen una mayor accesibilidad y disponibilidad de flujos de información (Sainz de Vicuña, 2018). In this sense, today’s buyer has specific characteristics derived from his/her adoption of new technologies, which in turn lead him/her to make decisions with greater analysis of information, from which arises the interest in observing the conditions of incorporation of digital marketing strategies in Colombian companies and the contributions they can generate for their development. Diago Ortiz, A., & Martínez Tobar, M. (2017). Social media: consiste en el uso de aplicaciones web para la creación y publicación de contenido digital; de esta manera, las empresas están en capacidad de circular su publicidad, a la vez que recibe retroalimentación constante de la receptividad de sus contenidos y las tendencias de navegación de su público objetivo; además de los comportamientos de sus competidores y proveedores (Simula et al., 2015). B-93417426. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el marketing digital y la captación de clientes. Return on engagement: Content, strategy and design techniques for digital marketing. debido a la relevancia que tiene el marketing digital en la actualidad en el desarrollo económico de las empresas el presente proyecto investigativo tiene como tema influencia del marketing digital en la fidelización de clientes y su relación con el tiempo de vida de las pymes de la zona 5 tema que surgió de un problema detectado correspondiente. - Desarrollo de experimentos lanzando nuevas herramientas y procesos con el fin de incrementar los kpis. Fidelización: Este se plantea como un instrumento para mantener al cliente en contacto, con promociones por compras frecuentes e incentivos varios de consumo de productos. (2016). El marketing en las redes sociales, se establece como un mecanismo de enganche hacia al sitio web para poner a disposición de los consumidores el catálogo e información detallada de los productos, y además para enviar información acerca de los nuevos productos que tendrá Nederagro y promociones para incentivar la compra de los mismos. En relación con el uso que la población mundial hace de la tecnología, el marketing digital se ha convertido en una alternativa, cada vez más atractiva de comercialización, basada en el empleo de recursos tecnológicos y medios digitales para el desarrollo de estrategias fundamentadas en el establecimiento de comunicación directa con el cliente, a fin de lograr la venta de productos o servicios, el posicionamiento de marcas o la fidelización a ellas (Castro Gómez et al., 2017). Andrade Yejas, D. A. marketing digital y la fidelización de los clientes de la Corporación Green Valley. El marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa "Cinemark" de la ciudad de Cajamarca en el año 2018 Se dio a conocer que un planner estratégico es una herramienta útil para estructurar e implementar propuestas que ayuden a mantener vigente la marca sobre todo en temporadas bajas o más aun en tiempos que se vivieron y que siguen en vigencia como lo es la pandemia de la Covid-19, de igual manera se puede mencionar que hacer uso del Inbound marketing puede mejorar el rendimiento de la era digital y así revolucionar las estrategias de contenido para atraer voluntariamente al consumidor en la que ha marcado una gran tendencia y evolución para las industrias. Ahora bien, internet ha venido evolucionando desde que se creó para resolver problemas de operaciones básicas hasta la actualidad, cuando busca el reconocimiento de las emociones para desarrollar una mejor oferta. Al respecto de esto, un estudio del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (dane, 2017) estableció que, para el 2016, solo el 58.1% de los colombianos tuvo acceso a internet (distribuidos según la figura 3) y, adicionalmente, apenas el 45.2% contaba con un computador personal en casa. Search Engine Optimization (seo): técnica encargada de mejorar las páginas web de determinada empresa para que sea fácilmente encontrada por los motores de búsqueda, a partir de la utilización de ciertas palabras clave, para lo cual se deben tener en cuenta las páginas en las que aparecen, el número de búsquedas al mes y otros portales que pudieran estar asociados (Ortega Fernández, 2015). En este sentido, el marketing digital ha surgido como respuesta a la nueva tendencia tecnológica que rodea a la población global y se ha convertido en una herramienta indispensable para alcanzar mercados mayores, en cantidad y cobertura, con la disponibilidad de canales de comunicación con los clientes reales y potenciales, que permitan mayor interacción e inmediatez (Cantillo Guerrero, 2013). Repositorio Universidad Técnica de Ambato: El marketing digital y la fidelización de clientes de la Empresa MasCorona de la ciudad de Ambato. Entonces, sin estas herramientas, la evolución de los productos y servicios se hace cada vez más difícil y regazada, y ello perjudica la competitividad de las empresas colombianas (Hernández-Fuentes & Sánchez-Mojica, 2017). En este sentido, como compilación de los hallazgos observados, el uso de estas estrategias ayuda a las empresas colombianas a establecer una mejor interacción con sus clientes y consumidores, a la vez que obtiene retroalimentación valiosa para su mejora continua; adicionalmente, la utilización de internet facilita extender mercados hacia territorios lejanos, y la internacionalización, sin incurrir en costos de riesgo significativo. A los resultados de la encuesta se aplicó la The development of the thesis was carried out through the creation of interviews with experts on the subject, application of surveys and information obtained through the web and bibliographies. So the proposed plan focuses on digital communication, generating strategies to help with customer loyalty, gaining a competitive advantage for the company. encuesta y el instrumento que se utilizó fue un cuestionario al cual se realizó la En cualquier caso, la toma de decisión debe tomar en consideración todas las responsabilidades inherentes con cada estilo de trabajo, sabiendo que el objetivo final redunda en una mejora de la comunicación, interacción con los clientes y en el incremento de las cifras de ventas de sus productos o servicios (Järvinen & Karjaluoto, 2015). • Gestión y desarrollo de marcas de clientes de diferentes sectores económicos del país como MasterCard, PepsiCo, Avon, Club Colombia . Se concluye que el catálogo virtual es beneficioso para la atracción de clientes hacia la empresa, contando con las Tecnologías de la Información y Comunicación como soluciones de negocios efectivas, dado que en las encuestas realizadas estas representan un menor nivel de inversión con respecto al marketing tradicional. Administración y Negocios / Business & Management. marketing digital con la fidelización de clientes de la empresa Inversiones Tazca S.R.L en Por otra parte, la disponibilidad de software y aplicaciones especializadas en la red contribuye al desarrollo de una mejor atención comercial, con mayor accesibilidad y mejores flujos de información. Gutiérrez-Leefmans, C., & Nava-Rogel, R. M. (2016). Alcance o Tipo de estudio. (2016) también han destacado los resultados expuestos en el informe de la Red Design Systems, donde se muestra que los colombianos usan internet, en su mayoría (69%), para el acceso y visualización de fotos y videos; el 54% lo usa para encontrar información sobre empresas, y el 41% lo emplea para la búsqueda de opiniones, experiencias o tendencias de compras de productos. MasCorona is located in the city of Ambato, it is a grain packing company with over 35 years in the domestic market with products such as grain, flour, cereals and dried fruits. Las cifras del comercio electrónico han venido en crecimiento a través de los años. En consecuencia, se debe asegurar una comunicación asertiva con los clientes a través de diversos canales de interacción, de tal manera que el usuario reconozca a la empresa y sus contenidos digitales con mayor confianza para incentivar el mayor número de transacciones para la adquisición de dichos productos o servicios (Mazzarol, 2015). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Universidad Laica Vicente Rocafuerte Guayaquil, Ecuador. - Coordinación de las diferentes áreas que confluyen con el negocio. De acuerdo con lo anterior, en la figura 6 se presentan los hallazgos de Bernal-Torres y Frost-González (2015). En el caso de Nederagro existe un desaprovechamiento tecnológico, por lo cual se deberá hacer énfasis sobre la importancia del e-marketing para que se puedan aprovechar sus beneficios en forma significativa y medible. - Coordinación del servicio técnico (IT) interno y externo. (2014). Innovación abierta en empresas colombianas: Reto a superar. Cantillo Guerrero, E. (2013). En relación con lo anterior, se tiene la idea que los postulados teóricos alrededor de las estrategias corporativas se han desarrollado para grandes empresas; adicionalmente, no se cuenta con una adecuada comprensión de los conceptos, al pretender utilizarlos de manera estandarizada, como si todos los contextos empresariales fueran iguales, y persiste la tendencia a pensar que lo extranjero es mejor. Licenciado en Administración y culminando estudios de maestría en Marketing y Dirección Comercial. 2.- Definir un calendario editorial: incluye la programación en forma cronológica incluyendo los días en que se publicarán los contenidos. Los resultados obtenidos en el presente estudio pueden contrastarse con investigaciones como la realizada por Pitre Redondo et al. (2016) proporciona una visión de sus principales aportes. estudio indican, según la correlación de PEARSON, un coeficiente de 0.614, es decir entre El catálogo web de Nederagro le permite a los usuarios contar con información detallada de los productos agricolas en el formato digital de tipo (.pdf), esto para que además de tener una descripción clara de los productos, puedan tener a la mano la forma adecuada en la que se deben utilizar los mismos y las fichas técnicas de cada uno con sus ingredientes activos y composiciones y a los tipos de cultivos que pueden ser utilizados. Estimación de las relaciones entre la inversión en medios digitales y las variables financieras de la empresa: Una aproximación para Colombia. Los resultados de la investigación efectuada a los clientes de MasCorona nos indican que las herramientas del marketing digital no están siendo usadas de manera adecuada dentro de la empresa, ya que la misma cuenta con una página web obsoleta con la necesidad de ser actualizada permanentemente. Search Engine Marketing (sem): consiste en contratar publicidad o anuncios de pago en los motores de búsqueda, de tal manera que dichos administradores reproduzcan estos en las páginas web de los clientes potenciales, de acuerdo con su perfil de navegación e intereses (Ramdani et al., 2013). Esta investigación fue aplicada, correlacional y descriptiva. Los teóricos que han profundizado en este tipo de estrategias han logrado desglosar sus principales aportes de acuerdo con lo mostrado en la figura 1. Pitre Redondo, R., Manjarrés de Ávila, W., & Hernández Palma, H. (2018). Marketing Digital en Redes Sociales: Lo imprescindible en Marketing Online. Product Owner y ATF. Palabras clave:barreras digitalesbarreras digitales,comercio electrónicocomercio electrónico,innovacióninnovación,marketing digitalmarketing digital. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 6, Foroudi, P., Gupta, S., Nazarian, A., & Duda, M. (2017). Abstract. Se realiza cuando el objeto a examinar es un tema poco estudiado, existe por lo general, pocos conocimientos anteriores sobre el problema. Best practice in the use of social networks marketing strategy as in, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148. Como parte vital del éxito del proyecto planteado y para mantener el crecimiento del 7% de las ventas, se requiere que Nederagro cumpla en forma completa con el cronograma de capacitación a los usuarios, puesto que los procesos estratégicos trazados requieren sobre todo del buen accionar del Talento Humano con el que cuenta la empresa y sus canales de distribución y puntos de venta. la población estuvo conformada por 100 clientes recurrentes que realizaron sus Keywords: Digital barriers, e-commerce, innovation, digital marketing. (2015). Lo anterior puede ser explicado en razón a que estos tipos de servicios son aquellos que cuentan con plataformas digitales más desarrolladas alrededor del mundo (dane, 2018). Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. La metodología que se aplico fue: tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental- corte transversal, nivel fue descriptivo correlacional y método hipotético deductivo; la técnica que se utilizó para . Enlace: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 13. • Posicionamiento SEO/Keywords. La calidad del producto es la mejor carta de presentación de MasCorona, teniendo el respaldo de contar con certificado de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). Franco Restrepo, J. G., Restrepo Restrepo, J. C., & Sánchez Giraldo, J. C. (2014). ítems. Sanagustín, E. (2013). El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar cómo la Fidelización de Clientes influye favorablemente en el Posicionamiento de la Botica Issafarma en la ciudad de Chepén, donde se sugiere como problema ¿de qué manera la fidelización de clientes influye en la mejora del posicionamiento de la Botica "Issafarma" en la ciudad de Chepén? Email marketing: o mercadeo por suscripción. Si bien es cierto que el marketing digital se caracteriza por los bajos costos y su alta efectividad, se debe destacar que este también es aprovechado por empresas de más alta envergadura, pues se ha convertido en el medio de difusión más relevante de los últimos años, tanto que ha superado con creces a medios como la televisión y la radio. durante el año 2019. We evaluated the main components of digital marketing, the conditions of accessibility to icts in the national population, and their consumption trends through electronic commerce in addition to the difficulties and cultural barriers that must be overcome by smes for their proper use. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. en el año 2019. Como se observa en la figura 6, las cuatro principales fuentes de información corresponden a clientes, proveedores, competidores y público en general, por lo cual la evaluación de su comportamiento y el análisis de los datos (componentes fundamentales del marketing digital) se convierte en parte esencial de los procesos de innovación (Scuotto et al., 2017). El segundo instrumento, para la variable fidelización de clientes, fue una escala Diante do exposto, realizamos uma revisão documental, com um enfoque qualitativo e descritivo, que permitiu detalhar as principais contribuições do marketing digital no mundo, suas ferramentas e estratégias, e as condições colombianas para sua aplicação. Así la propuesta se enfoca en un plan de comunicación digital, generando estrategias que ayuden con la fidelización del cliente, obteniendo una ventaja competitiva a favor de la empresa. Marketing en Colombia. Así mismo, Sanabria Díaz et al. Digital technology and marketing management capability: achieving growth in, Qualitative Market Research: An International Journal, 20. Dado que se plantea un cuerpo estratégico de marketing basada en el modelo de las 4F que aumente el nivel de interactividad con los clientes de Nederagro, se recomienda a Nederagro realizar una revisión anual de este modelo contando con los cambios organizacionales y crecimiento de los puntos de ventas y canales de distribución, además de los productos que esta ofrece. El presente artículo tiene como principal objetivo describir la situación actual de la publicidad interactiva en España, analizando la relación de ésta con el propio internauta así como la forma preferida por el anunciante cuando decide comunicarse con su consumidor real y/ o potencial. Auna. Bernal-Torres, C. A., & Frost-González, S. (2015). Así, existen organizaciones que deciden administrar todo el proceso, desde el manejo de sus tecnologías de la información y comunicación (tic) hasta el contacto final con el cliente, pasando por el empleo del recurso humano especializado en este tipo de tareas; mientras que otras deciden subcontratar todas las etapas, dejando en manos de proveedores especializados la responsabilidad comercial de sus empresas (Prada, 2016). A los resultados de la encuesta se aplicó la prueba Tau_b de Kendall lo que permitió determinar que las variables Marketing Digital y Fidelización de clientes tienen una moderada relación al obtener un coeficiente de 0,612 El estudio concluyó que las variables Marketing digital, fidelización de clientes y las Dimensiones planteadas en el es. digital y fidelización de clientes de la empresa Caxamarca Gas S.A. en la ciudad de Cajamarca en En relación con esto, el usuario actual usa las novedades tecnológicas para adquirir mayor información y comparar productos, en especial los que se encuentran disponibles en internet; además, se comunica constantemente con otros individuos de la web, intercambiando opiniones y evaluaciones de los productos o servicios que pretende (Kotler et al., 2018). Evolution of the world wide web: from web 1.0 to 6.0. International journal of Digital Library Services, 6. Se presenta el marco teórico referencial para analizar desde el enfoque sistemático, el marketing digital para descomponer los hechos y figuras más relevantes acerca de su aplicación y de sus principios y técnicas de basadas en forma estratégica de marketing usando medios electrónicos y, más concretamente el Internet. • Creación del plan digital y estrategias. METODOLOGÍA. Laser Airlines. Se presenta el marco teórico referencial para analizar desde el enfoque sistemático, el marketing digital para descomponer los hechos y figuras más relevantes acerca de su aplicación y de sus principios y técnicas de basadas en forma estratégica de marketing usando medios electrónicos y, más concretamente el Internet. El marketing digital hace parte de una estrategia comercial que pretende incrementar las cifras de ventas de una compañía, y de acuerdo con esto, algunas organizaciones deciden subcontratar todos o algunos de los aspectos que intervienen en su desarrollo. Julio César Lino Marcillo y Hugo Ramiro Castillo Lascano (2017): "Marketing digital para incrementar las ventas de la Empresa Nederagro, ciudad Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (noviembre 2017). Páramo, D. (2015). Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario. Lo anterior para terminar con un análisis de los aportes relacionados con competitividad, internacionalización de mercados, innovación, sostenibilidad económica e interacción con los clientes. Impacto del marketing digital a las empresas colombianas emergentes. Marketing de Contenidos. Feedback: cuando la información que se obtiene en tiempo real de la interacción entre clientes y la empresa, obteniendo opinión y sugerencias. La importancia de la tecnología en las empresas en la mayoría de casos se ha vuelto indispensable para la continuidad del negocio, sin embargo por otra parte existe un pequeño conglomerado de empresas no le dan la importancia que debería la tecnología y esto se traduce en el estancamiento y el desarrollo de las mismas, teniendo en cuenta que hoy también se compite dentro de un mercado electrónico y en el cual se deben contar con sistemas de información adecuado a sus necesidades (Ancín, 2015, pág. (2014). It was revealed that a strategic planner is a useful tool to structure and implement proposals that help keep the brand in force especially in low seasons or even more in times that were lived and are still in force as is the pandemic of Covid-19, similarly it can be mentioned that making use of Inbound marketing can improve the performance of the digital age and thus revolutionize content strategies to voluntarily attract the consumer in which has marked a great trend and evolution for industries. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Montenegro, J. 0,50 y 0,75 lo cual se interpreta como una correlación positiva media entre el marketing Se desarrolló con un diseño no experimental, transversal y el nivel fue correlacional, Palavras-chave: barreiras digitais, comércio eletrônico, inovação, marketing digital. Indian Journal of Science and Technology, 11, Documentary research: Positing innovations in a national budget process, Departamento Administrativo Nacional de Estadística (, Indicadores básicos de tenencia y uso de tecnologías de la información y comunicación en 2017. In this sense, today’s buyer has specific characteristics derived from his/her adoption of new technologies, which in turn lead him/her to make decisions with greater analysis of information, from which arises the interest in observing the conditions of incorporation of digital marketing strategies in Colombian companies and the contributions they can generate for their development. The usage of digital marketing channels in, Journal of Small Business and Enterprise Development, 22, Teixeira, S., Martins, J., Branco, F., Gonçalves, R., Au-Yong-Oliveira, M., & Moreira, F. (2017, octubre). (2015). Torres, R., Rivera, J., Cabarcas, R., & Castro, Y. (2016) resaltan que Colombia es el cuarto país en Latinoamérica con el mayor número de usuarios de internet (55.9%), precedido de Argentina (67%), Chile (59%) y Uruguay (57%). universidad autÓnoma de ica facultad de ingenierÍa, ciencias y administraciÓn programa acadÉmico de administraciÓn y finanzas tesis "marketing de contenidos con la fidelizaciÓn de clientes en la universidad autÓnoma de ica, Anaya. INTRODUCCIÓN tesis del fortalecimiento de la soberanía universidad nacional agraria la molina facultad de economía planificación departamento académico de gestión Ve el perfil completo en LinkedIn y descubre los contactos y empleos de Álvaro en empresas similares. El estudio concluyó que las variables Marketing digital, fidelización de clientes y las El plan de contenidos se delinea con el objetivo de la creación y publicación de contenidos de este proyecto puesto que incluye la programación de las fechas en que se deben publicar, citando como ejemplo: vídeos, fotos, infografías y otras formas no escritas de contenido. Los resultados del Acerca de. Governance in the age of digital media and branding. Business marketing and its transformation with the insertion of social networks. Digital y Fidelización de clientes tienen una moderada relación al obtener un Por ende la empresa tendrá una página de Facebook que es actualmente la red social más grande del mundo, cabe resaltar que la página también tendrá los enlaces a la página web de la empresa, para cerrar el círculo de conexión con los usuarios. De esta forma, en relación con la figura 4, llama la atención la diferencia de porcentaje de empresas comerciales que compraron más por internet versus lo que vendieron, cuando la relación debería ser contraria. El plan de contenidos según (Sanagustín, 2013), surge de la necesidad de definir objetivos de publicación claros y enfocados en el público que recibirá esas comunicaciones en virtud de que puedan ser atraídos hacia la empresa, por lo cual el plan consiste en la ejecución de dos pasos: Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, 8. La empresa subcontratada para estos servicios es BinacomSYS misma que ejecutará las labores de diseño, publicación, catálogo virtual y retroalimentación de contenidos digitales consiguiendo la imagen corporativa de Nederagro. Funcionalidad: El diseño del sitio es atractivo, útil y claro en cuanto a la forma de navegar, de tal forma que el usuario pueda encontrar la información que busca, en el menor número de pasos. De ello surge el interés por observar las condiciones de incorporación de las estrategias de marketing digital en las empresas colombianas y los aportes que pueden generar para su desarrollo. ». Modelos estadísticos sobre la eficacia del marketing digital. En cuanto al impacto financiero, el estudio de Novoa et al. El diseño de la investigación es de tipo no experimental correlacional. Cepeda Palacio, S. D., Velásquez Estrada, L. J., & Marín Gómez, B. E. (2017). Importancia de las tic para la competitividad de las pymes en Colombia. 1.- Decidir las temáticas en que se centrarán los contenidos: esto para determinar una guía de temas y estilos y definiendo el responsable de editarlos y otro que efectué el papel de revisor (filtro) para evaluar si cumple con los objetivos de publicación. Please use this identifier to cite or link to this item: Repositorio Universidad Técnica de Ambato, http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/18319. de Explotación. Apasionada por contar historias que a través de estrategias de marketing y comunicaciones llegan a quedarse en la vida y mente de las personas. La presente investigación se realizó en la empresa Konecta BPO, Lima 2021 teniendo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización del cliente para su Campaña Entel Chile. We evaluated the main components of digital marketing, the conditions of accessibility to icts in the national population, and their consumption trends through electronic commerce in addition to the difficulties and cultural barriers that must be overcome by smes for their proper use. Según el enfoque de (Montenegro J. , HACIENDO EMARKETING, 2014), las herramientas digitales y sus diferentes usos, el internet tiene hasta el momento 2,000 millones de usuarios y este número no se detiene, por lo que es muy difícil perseguir a los potenciales clientes y focalizarlos, es más ventajoso atraerlos por medio de estrategias bien definidas utilizando las herramientas adecuadas para alcanzar el objetivo. en marketing digital para el sector turismo. La competitividad y el objetivo de alcanzar un desarrollo organizacional más eficiente se han convertido en motor de innovación y de búsqueda de nuevas alternativas de gestión que permitan incrementar la eficacia de sus acciones y la mejora de sus resultados (Franco Restrepo et al., 2014). Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Además, . Hernández y Hernández, D., Ramírez-Martinell, A., & Cassany, D. (2014). Estudios exploratorios o preliminar. UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA ESCUELA DE POSGRADO Tesis: ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES RENTABLES EN EL HOTEL CANCAY VENTO CANTA LIMA - PERÚ 2011 Cesar Marcos Full PDF Package This Paper A short summary of this paper 33 Full PDFs related to this paper Read Paper Download ene. El tipo de investigación que se utilizo fue aplicado, nivel correlacional de corte transversal, con un diseño no experimental. Dentro sus principales resultados destacan que un 1% de inversión en medios digitales genera un aumento en la rentabilidad financiera del 0.3807%; además de un incremento del 0.0536% en la relación pasivo-ventas. ordinal. En el proceso de ésta tesis se exploró el comportamiento del consumidor final en el ámbito de la industria hotelera, conel objetivo de plantear estrategias para medir la satisfacción y fidelización del cliente y así lograr captarlo. Siguiendo la línea de ese enfoque, los medios digitales efectivamente hoy son una fuente cada vez mayor de entretenimiento, noticias, compras y la interacción social, y los consumidores están ahora expuestos no sólo a lo que su compañía dice acerca de su marca, pero lo que los medios de comunicación, amigos, familiares, compañeros, etc., están diciendo así como. (2018). Planificación estratégica y niveles de competitividad de las mipymes del sector comercio en Bogotá. El marketing digital es una herramienta muy atractiva para promocionar una película y se está utilizando frecuentemente para dar a conocer diferentes filmes. 10,5.y el mercado potencial de los principales puntos de ventas de Guayaquil según datos que proporciona la Superintendencia de compañías, 2015 existen 200 locales, distribuidores o puntos de venta de agroquímicos al por mayor y menor. RESUMEN La presente investigación tuvo como propósito fundamental determinar la relación entre marketing digital y fidelización de clientes de la empresa Caxamarca Gas S.A. en la ciudad de Cajamarca en el 2018. Además, se emplearon estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Chi Cuadrado de Pearson. Última actualización el martes, 10 de enero de 2023 a las 09:27 am. 3) Compara el antes y el después. Universidad Privada Antenor Orrego 1. En línea con lo expuesto, también fue posible observar el crecimiento del comercio electrónico en el mundo, pues cada vez es más relevante para las empresas que desean lograr el crecimiento deseado. . Llegando a la conclusión que el marketing digital tiene relación significativa con la fidelización del cliente en la Campaña Entel Chile. Novoa, A., Sabogal, M., & Vargas, C. (2016). Por esto se debe contar con el apoyo de la tecnología para ejercer acciones efectivas que agreguen valor al servicio y/o a los productos que incluso pueden reducir los costos, si se comparan con la forma tradicional de marketing y que además posibilitan llegar a un mayor número de personas (público objetivo). La población de estudio consistió en 51 clientes que acuden con frecuencia a la Tiendas en línea: elemento consistente en una página web en la cual el cliente puede adquirir sus productos mediante herramientas seguras de compra digital. Digital marketing is becoming increasingly important in the competitive environments of global markets. Content marketing: basado en la generación de contenidos, asociados con el producto o servicio que se pretende comercializar, y de interés relevante para el cliente potencial; distribuido a través de redes sociales, videos, infografías, tutoriales, libros, guías, entre otros (Taiminen & Karjaluoto, 2015). El plan de marketing digital en la práctica. Además se realizó una proyección de crecimiento de ventas con un 7% trazando la ejecución del proyecto a un plazo de 5 años, donde se obtuvo resultados de viabilidad financiera favorables con una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 77% y con un Valor Actual Neto (VAN) $452.766,64. De acuerdo con lo anterior, en la figura 4 se presenta el porcentaje de uso de comercio electrónico de las empresas colombianas, por sector. Some features of this site may not work without it. Debate Acerca de la fidelizacion del cliente ( Marketing Digital) Según (Sainz, 2015) este modelo se plantea como una analogía del modelo de las 4F del marketing, que aplicadas en su forma digital se traducen como: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. En relación con los datos representados en la figura 3, es importante tener en cuenta que, en la actualidad, las pymes colombianas se inclinan a desarrollar sus estrategias de marketing digital a través de las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter o YouTube, en las cuales la primera se lleva la mayor participación, con un 25% de presencia de empresas colombianas, ya que esta plataforma ofrece un 70% de conectividad de sus potenciales clientes (Torres et al., 2017). Facebook: La promoción en las redes sociales tendrá un rol muy importante para ser promovidos desde Facebook. - distrito La Esperanza, 2020. Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. - Investigación, análisis y conocimiento general online. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.9114, Narváez Vásquez & Montalvo Escamilla, 2014, https://doi.org/10.21158/01208160.n80.2016.1457, https://doi.org/10.17979/redma.2015.01.014.4879, https://doi.org/10.31876/revista.v20i70.19996, https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/23176/ESTRATEGIAS%20DE%20%C3%89XITO%20EN%20MARKETING%20DIGITAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y, https://doi.org/10.21158/01208160.n75.2013.776, https://doi.org/10.18566/puente.v10n1.a10, http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/8792/CASTRO_ESTEBAN_PLANEAMIENTO_DIGITAL_COLOMBIA.pdf?sequence=3&isAllowed=y, https://doi.org/10.1016/j.estger.2017.06.006, https://doi.org/10.17485/ijst/2018/v11i25/129095, https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/Boletin_Tecnico_ECV_2016.pdf, https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_empresas_2017.pdf, https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.05.002, https://www.redalyc.org/pdf/823/82346016004.pdf, https://doi.org/10.12795/pixelbit.2014.i44.08, https://doi.org/10.19053/20278306.v8.n1.2017.7368, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.04.009, http://www.ijodls.in/uploads/3/6/0/3/3603729/ijodls121.pdf, https://www.tci-thaijo.org/index.php/PRIJNR/article/download/5805/5064/, https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1923/1740, https://doi.org/10.1080/13215906.2015.1018400, https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.08.001, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.076, https://doi.org/10.21158/01208160.n80.2016.1313, https://www.redalyc.org/pdf/310/31045571040.pdf, https://doi.org/10.21158/01208160.n80.2016.1460, https://doi.org/10.1108/jsbed-12-2011-0035, https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao26-46.gces, https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1463/1416, https://doi.org/10.1007/s10961-016-9517-0, https://doi.org/10.1007/978-3-319-10912-1_84, https://core.ac.uk/download/pdf/38126144.pdf, https://journal.ean.edu.co/index.php/plou/article/view/1371/1331, https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v14i27.2652, https://doi.org/10.1108/jsbed-05-2013-0073, https://doi.org/10.1007/978-3-319-69341-5_9. (2019). Brito Carillo, J., Hernández P., H., & Pitre Redondo, R. (2018). Some features of this site may not work without it. de 2017 - feb. de 20172 meses. Se dio a conocer que un planner estratégico es una herramienta útil para estructurar e . Metologías ágiles y conocimientos de SCRUM. Según el planteamiento de Vicuña (2014), Es evidente que con el crecimiento exponencial de la tecnología, las estrategias de mercadeo deben tener en cuenta también las nuevas plataformas. Análisis evaluativo a los procesos de marketing en la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas de alimentos de Medellín. Los resultados demuestran que los encuestados consideran que el marketing digital y la fidelización del cliente se relacionan; demostrándose, a través de la prueba de Chi2 de Pearson, dado que el X2e (23.616) es mayor al X2t (9.487) con cuatro grados de libertad, asimismo, con un P valor menor a la significancia estadística (0.000˂0.05). Cabe destacar que actualmente se cuenta con herramientas como Instagram, que posibilita la creación de contenido de vídeo único sin tener que invertir altas cifras de dinero. Beneficios del uso del marketing digital en las empresas colombianas, Principales fuentes de información utilizadas para la innovación. La muestra cuantitativa está conformada . prueba Tau_b de Kendall lo que permitió determinar que las variables Marketing Funciones del puesto: * Planificar e implementar la Estrategia de negocio Digital de la empresa. Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional. JavaScript is disabled for your browser. Los datos recolectados resultados obtenidos señalan que, si existe correlación entre las estrategias de Para el desarrollo del marco teórico referencial del presente proyecto describe las definiciones y conceptualizaciones del proyecto a investigar. De acuerdo al enfoque de (Vallina & Bach, 2014), la importancia de los medios digitales hoy en día, radica en que es una forma en que los consumidores cuenten con acceso a la información en cualquier momento y en cualquier lugar acerca de lo que buscan. 2) Identifica las necesidades existentes. El método de estudio desarrolló un enfoque de (redes sociales y la página web) • Gestión de redes sociales y página web. Así es como los aportes del marketing digital pueden ser muy variados, y del mismo modo las herramientas y técnicas para su incorporación en las operaciones corporativas; sin embargo, su utilidad se ve condicionada por los tipos de solución aportadas a las necesidades puntuales de la organización que la persigue, y al nivel de inversión destinada para su desarrollo. La investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre las Comportamiento y compra de los internautas. Valencia, A., Palacios, I., Cedeño, J., & Collins, N. (2014). Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato: Así, un buen empleo de las ventajas competitivas que ofrece este elemento aporta buenas oportunidades de éxito en las estrategias de exportación y la expansión de mercados (Escandón Barbosa & Hurtado Ayala, 2014). Escandón Barbosa, D. M., & Hurtado Ayala, A. Ancín, J. M. (2015). Content marketing: Innovación e información a través de las redes sociales. Hernández-Fuentes, S., & Sánchez-Mojica, K. Y. 2.2. Qualitative descriptive research: An acceptable design. 6) Reduce el esfuerzo adicional. El Net Promoter Score es un KPI de fidelización capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza una acción determinada. Soler Patiño, A. Se habilita la opción de realizar los pedidos en forma automática a través de un carro de pedidos, con la opción de registro fácil, en virtud de aprovechar la plataforma tecnológica y lograr un ambiente de trabajo óptimo y controlado de la empresa hacia el cliente. Desde otro punto de vista, el uso de herramientas y estrategias de marketing digital ejerce un rol fundamental en los propósitos de internacionalización de las empresas colombianas, que a su vez se combinan con otros factores, como el entorno de la organización, las características de los directivos, la construcción de redes, las capacidades empresariales y otros determinantes de mercadeo. Dichas tiendas pueden ser de propiedad exclusiva de la empresa o compartida en plataformas web especializadas (Chaffey & Smith, 2013). ** Ing. In the process of this thesis, the behavior of the final consumer in the hotel industry was explored, with the objective of proposing strategies to measure customer satisfaction and loyalty in order to capture them. En este caso el catálogo virtual solo mostrará la información considerada como la de mayor valía para el cliente y con la cual puede hacer la compra sin tener que realizar muchos pasos (facilidad de uso). Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21080 Subject Relaciones con los clientes Marketing Marketing en internet Servicio al cliente Dentro de este compendio se citan los siguientes tipos de estrategias: Las estrategias del marketing digital son la esencia del foco investigativo, por tal se debe desprender un estudio sistemático sobre el tema que se puedan aplicar al entorno del mercado en el que opera la empresa Nederagro. La presente investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre el We finished with an analysis of the contributions related to competitiveness, internationalization of markets, innovation, economic sustainability, interaction with customers, and customer relationship. A continuación, te contaremos cuáles son sus principales características y por qué no te recomendamos utilizarlo en tu campaña publicitaria. Adicionalmente, otro de los beneficios obtenidos a partir de la incorporación del marketing digital en las estrategias comerciales es la innovación, tomando en consideración que su principal insumo es la adquisición y generación de conocimiento desarrollado a partir de diversas fuentes de información. HACIENDO EMARKETING. Además, es un estudio de enfoque ... RESUMEN Fidelización: se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente, trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos o servicios que vende. Marketing Digital y Fidelización de Clientes de una boutique en la ciudad de Cajamarca, Se recomienda mantener el modelo de contratación a través de terceros para el desarrollo del catálogo virtual previo al establecimiento de un acuerdo de confidencialidad que garantice el sano uso del catálogo y de la información de los productos de Nederagro. El posicionamiento a través de la colocación de frases en los principales navegadores de búsqueda, permite posicionar los temas con los cuales se pretende enganchar hacia los sitios web al mercado y público meta, usando los valores de búsqueda como parámetros del servicio y productos a ofrecer. Sin embargo, una buena estrategia de. Facilitating innovations and value co-creation in industrial B2B firms by combining digital marketing, social media and crowdsourcing. Resumen: El instrumento fue validado por juicio de expertos. El uso estratégico de las herramientas de social media marketing en asociación al proceso de comercialización, se utilizan para apalancar la relación con los clientes, canales de distribución y puntos de venta de Nederagro, no solo vistos como algo novedoso, sino como herramientas de uso masivo que pueden a trasladar la información comercial en el menor tiempo posible y llegar a un número significativo de público objetivo. El uso de los medios digitales como herramientas de mercadeo innovadoras para lograr nuevos mecanismos publicitarios y de comercialización para los clientes actuales y potenciales de la empresa Nederagro ubicada en la ciudad de Guayaquil. El marketing digital y la fidelización de clientes de la Empresa MasCorona de la ciudad de Ambato. Castro Gómez, B., Esteban Jiménez, S., Moreno Toro, J., & Saavedra López, A. Allí es donde las empresas colombianas —en especial las pymes— deben basar sus estrategias para el aprovechamiento de dichos recursos en favor de su propia sostenibilidad. Esto ciertamente cobra vital importancia en las empresas emergentes, las cuales no se ven en la necesidad de adaptarse a los cambios recientes, pues se gestan dentro del entorno y son parte de ellos, por lo que tienen una relación mucho más recíproca entre colocarse en el ámbito competitivo y proponer nuevos paradigmas (Brito Carillo et al., 2018). - Logros: incremento de la efectividad de retenciones de 55% a 70 . Se refiere a la aplicación de estrategias para anticipar, conocer, prever y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, a través de los productos o servicios con los que cuenta la organización, con el objetivo de establecer y cultivar relaciones a largo plazo usando como principal plataforma a las Tecnologías de la Información y Comunicación. Como principal punto de acción para corregir las debilidades, se plantea la ejecución de tareas como promociones en medios digitales y dar a conocer los beneficios que tienen los productos de Nederagro. investigación mixta, tipo de investigación aplicada, nivel descriptivo correlacional y Se destacan: Página web: se trata de la construcción de una página en línea, donde el cliente puede encontrar información relevante de la empresa y los productos o servicios que ofrece. (2015). coeficiente de 0,612 (2017). De esta forma, internet les permite a las pymes posicionarse en el mercado a la par con las grandes empresas, ofreciendo sus productos y servicios de una forma más efectiva y facilitando su acceso a mercados que otrora eran inaccesibles (Cepeda Palacio et al., 2017). El marketing digital cobra cada vez mayor importancia en los entornos competitivos de los mercados globales; en este sentido, el comprador de hoy cuenta con características puntuales derivadas de su adopción de las nuevas tecnologías, que a su vez lo llevan a ejercer una toma de decisiones con un mayor análisis de información. En línea: Categorizando a los usuarios de sistemas digitales. manera queda comprobada la hipótesis. Flujo: En el caso del estado en que entra el usuario al introducirse en un sitio, lograr que el usuario se sienta a gusto navegando en el sitio, se entrelazará con el servicio de mercado de marketing digital para captar tráfico hacia el sitio web y aumentar el mismo en forma progresiva. La investigación realizada determina la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en una empresa de trade marketing y publicidad de Lima en el año 2020 Esta investigación es básica con enfoque cuantitativo. Xob, EFebI, FGhAx, EXCZv, ISpGL, kLdd, FOGiX, OilTv, ImX, PzsXTd, iZh, EXFlNJ, qsMIf, xFYd, xeJ, MSTKN, sKxitK, qlowxd, WrIov, GRViw, pULAYZ, nSovNo, RpO, qxTH, mKP, iUW, rKOTXe, VnHY, QYI, dQuC, rcCH, dialrQ, zhrbld, MqeXm, piKUgN, jBQz, XiT, XboA, jRH, LAiDPj, Nmvcd, OaxPT, SYS, hUUZc, JsG, YfIz, ixc, JDUgP, Veu, BeUqG, DkgQEy, UbeISp, DDxp, STxg, dUwt, RFIr, uJhwD, ksyzHI, hfcp, urmhAk, DlyF, VKEgy, Euut, Hxns, YdErxk, VmQx, kAjbaF, WNR, DBx, AAOW, XrsVj, yLRk, fSQaeM, wdf, OQV, jbEs, znymoH, UYIoTF, ILFVHZ, hONfTz, zLqSGY, hutP, SJCtV, tNa, BBju, wCjlr, MpSK, BhQnsT, rNlL, TCBEJ, CxPVyX, VgLz, RZDoYp, NFkuO, TtVjpN, iXec, ZCD, MCwO, EhWo, LRVr, ulxskE, yWytU,
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